menu
Terug
Overlay
Sluiten
Interbus verzorgt 5 sterren pendelreizen door heel Europa. De meest voorkomende vragen die ons gesteld worden, hebben wij voor u op een rij gezet. Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan contact met ons op of bel op +31713656575.

Vragen over de reis
Algemeen
Algemeen
Wetten en regels
Wetten en regels
Vragen over de reis
Vragen over de reis
Algemeen

Annuleringsafkoop

Interbus biedt een annuleringsafkoop aan à € 15,- per persoon. Dit kunt u tijdens het online boekingsproces (de)activeren. Bij telefonische of schriftelijke reserveringen dient u het zelf kenbaar te maken, zodat het verwerkt wordt in de boeking en facturering. De verzekering is pas dekkend nadat de kosten door u zijn voldaan. De annuleringsvoorwaarden staan beschreven in de Interbus Vervoer- en reisvoorwaarden.
 

Betalen via IDEAL / Bancontact

Een reservering komt tot stand door het verzenden van het online boekingsformulier gevolgd door de betalingsprocedure via IDEAL of Bancontact. Ter bevestiging ontvangt u direct uw factuur en ticket per mail. 

Het bankrekeningnummer van Interbus is IBAN NL35RABO0120411733.

Betalen met creditcard

Als u betaald met een creditcard, wordt het geld gelijk gedebiteerd.

Gevonden voorwerpen

Bent u onverhoopt iets vergeten in de touringcar? Neem dan contact met ons op. Als het item gevonden is, maken wij met u een afspraak over het afhalen van uw eigendom. Interbus kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor uw verloren eigendom. U dient zelf uw eigendommen goed in de gaten te houden.

Klachten

Mocht er onverhoeds een klacht of opmerking zijn over de uitvoering van de reis verwijzen wij u naar de Interbus klachtenprocedure.

Passagiers verzekerd tijdens reis

Tijdens de reis in de touringcar bent u verzekerd. Zodra u onze touringcars verlaat, stopt de verzekering. Als u op uw bestemming ook verzekerd wilt zijn dan dient u een aparte reisverzekering af te sluiten. Interbus voorziet hier niet in. 

Contactgegevens

Den Engelsman 2a  
6026RB Maarheeze  
0495 590355  
info@interbus.nl

Overzicht van alle belangrijke telefoon voor reizigers en thuisblijvers vind u hier.

Openingstijden

De openingstijden van het kantoor:
Maandag:       9:00 uur - 17:30 uur
Dinsdag:        9:00 uur - 17:30 uur
Woensdag:     9:00 uur - 17:30 uur
Donderdag:    9:00 uur - 17:30 uur
Vrijdag:          9:00 uur - 17:30 uur
Zaterdag:       gesloten
Zondag:         gesloten


De openingstijden van de klantenservice:
Maandag:       10:00 - 12:30 uur & 13:00 uur - 17:00 uur
Dinsdag:        10:00 - 12:30 uur & 13:00 uur - 17:00 uur
Woensdag:     10:00 - 12:30 uur & 13:00 uur - 17:00 uur
Donderdag:    10:00 - 12:30 uur & 13:00 uur - 17:00 uur
Vrijdag:          10:00 - 12:30 uur & 13:00 uur - 17:00 uur
Zaterdag:       gesloten
Zondag:         gesloten

Op feestdagen zijn wij gesloten!

Inschrijven nieuwsbrief

Om u in te schrijven voor de nieuwsbrief, ga naar onze homepage en vul uw e-mailadres in het vierkante blok in. Als u dit heeft gedaan, bent u ingeschreven en ontvangt u de nieuwsbrief automatisch.

 

Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden vind u hier.

Merchandise

U kunt Interbus merchandise kopen bij de catering op ons transferium in Maarheeze!

Opstapplaatsen

Interbus heeft meer dan 15 opstapplaatsen, deze opstapplaatsen kunt u hier vinden.


 

Vertrektijden

De vertrektijden vanaf het opstappunt in Maarheeze is rond 19:00 uur ‘s avonds. Dit betekend dat u in de nacht naar uw bestemming rijdt en daar de volgende ochtend aankomt.

Vertrek- en aankomstdagen

De vertrekdag is vrijdag en de aankomstdag is zaterdag.


 

Geen wifi in de bus

Helaas is er geen wifi in de bus beschikbaar.


 
Vragen over de reis

Accommodatie boeken

Interbus verzorgt 'seat only' vervoer naar uw favoriete vakantiebestemming in de wintermaanden in Frankrijk, Italië, Oostenrijk en Spanje. Interbus voorziet niet in accommodaties. Voor reizen inclusief accommodatie verwijzen wij u naar de reisorganisaties waar wij ook voor rijden.

Beschikbaarheid checken

Zolang online reserveringen beschikbaar zijn op onze website, kunt u ervan uitgaan dat er nog plekken beschikbaar zijn. Als u twijfelt, raden wij u aan om telefonisch contact op te nemen met Interbus via 0495 590355.

Busterminal Maarheeze

Interbus maakt gebruik van een busterminal in Maarheeze als wisselpunt. De vertrekken en aankomsten worden door de operations manager van Interbus gecoördineerd. Bij de informatiebalie brengen wij u op de hoogte van de juiste touringcar, bestemming en de vertrek- of aankomsttijd. De busterminal voorziet in een restaurant, dus wachten kan heerlijk binnen onder het genot van een hapje of een drankje.

Lang parkeren Maarheeze

Reserveren
Het is noodzakelijk om vooraf uw parkeerplaats in Maarheeze te reserveren. De kosten voor lang parkeren bedragen €4 per dag. Uw auto staat op een afgesloten, geasfalteerd parkeerterrein 9 (eigen risico). Bij aankomst op het transferium kunt u, op uw gemak, uw bagage uitladen bij het kort-parkeren terrein voor de ingang. Door middel van een unieke code krijgt u toegang tot het parkeerterrein voor lang parkeren. Deze code vindt u terug op uw reisvoucher. Bij het maken van uw boeking via de reisplanner kunt u aanvinken dat u gebruik wenst te maken van de parkeerplaats. Als opstaplocatie kiest u in dat geval Maarheeze. U kunt u auto weer ophalen tijdens de openingsdagen van de wisselplaats en natuurlijk op de vertrek- en aankomstdagen van onze reizen.

 

Stoel reserveren

Wij houden zoveel mogelijk rekening met een door u opgegeven voorkeur zoals wel of geen raamplaats. Wij kunnen nooit garanderen dat aan uw verzoek zal worden voldaan.

Stops onderweg

Stops onderweg
Afhankelijk van de drukte op de autowegen, wordt er regelmatig gestopt om de benen te strekken of naar het toilet te gaan. Voor de maaltijden wordt er doorgaans langer gestopt bij een zelfbedieningsrestaurant waar u zelf uw maaltijden kunt kiezen. Dit soort restaurants zijn over het algemeen druk en vrij duur. De chauffeurs geven aan hoe lang een stop zal duren. Houdt u zelf de tijd in de gaten zodat de bus niet op u hoeft te wachten of zonder u vertrekt.

Gebruik van toilet aan boord touringcar
Alle touringcars zijn voorzien van een toilet. Gebruik dit toilet alleen bij dringende noodzaak. Het kan voorkomen dat een toilet gesloten is tijdens de terugreis. Dit heeft als reden dat de tank van het toilet al op de heenreis vol is geraakt. Door de strenge Europese milieuwetgeving mogen deze tanks alleen in speciale containers worden geleegd. Wij adviseren u dan ook zo veel mogelijk gebruik te maken van de sanitaire voorzieningen tijdens de stops onderweg.
 

Busreis op aanvraag

Een reis op aanvraag betekent dat de busreis op het moment van boeken geen of weinig beschikbaarheid heeft. U kunt uw gegevens achterlaten, alle informatie bekijken en pas betalen wanneer de boeking definitief is, bijvoorbeeld na een annulering en beschikbaarheid. Wij zullen u dan contacten zodra er plaatsen beschikbaar zijn!

Boeking maken

U kunt een boeking maken via onze website www.interbus.nl, telefonisch via het nummer +31 495 590355 of bij ons op kantoor wanneer we open zijn. Het bezoekadres is Den Engelsman 2a in Maarheeze.


 

Boekingsbevestiging

Deze ontvangt u dezelfde dag of uiterlijk de volgende werkdag via e-mail.


 

Checklist voor vertrek

Wij hebben een handige checklist voor u opgesteld voordat u op reis gaat. De checklist kunt u hier bekijken!


 

Minimumleeftijd van boeker

Wij hanteren een minimumleeftijd van de hoofdboeker van 18 jaar oud. 


 

Huisdieren

Het is niet toegestaan om (huis)dieren mee te nemen in de bus. Uiteraard geldt er een uitzondering voor hulpdieren, mits zij over de benodigde papieren beschikken.


 

Aantal personen op één boeking

Voor één reservering kunnen maximaal 20 personen boeken. Als uw groep groter is dan 20 personen, heeft u de mogelijkheid om meerdere reserveringen te maken. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen (+31 495 590355), zodat we een groepsreis op maat kunnen regelen voor uw hele gezelschap.


 

Factuur splitten

Bij elke boeking kan slechts één factuur worden gegenereerd. Hierdoor wordt automatisch één van de reizigers als hoofdcontactpersoon aangewezen, wat betekent dat deze persoon verantwoordelijk is voor de volledige reservering.


 

Ontvangen factuur en reispapieren

U zal de factuur en reispapieren per mail ontvangen.

Factuur en reispapieren niet ontvangen

Het kan zijn dat de factuur en reispapier in de spambox terecht zijn gekomen. Als u ze daar ook niet kunt vinden, kunt u ons altijd bellen om ze opnieuw te laten verzenden.

Ontvangen reispapieren

Ongeveer 10 dagen voor uw vertrek ontvangt u de reisdocumenten. Een dag voor vertrek ontvangt u een e-mail met daarin het busnummer en de vertrektijd.


 

Eigen reisdocumenten

Zorg ervoor dat u een geldig paspoort of identiteitsbewijs bij u heeft voordat u op reis gaat.


 

Reis wijzigen

U kunt uw busreis tot 1 week voor vertrek wijzigen tegen wijzigingskosten van €24.


 

Annuleringstijd

 

U kunt uw reis altijd annuleren. Annuleringskosten worden als volgt in

rekening gebracht:

 

• Tot 42 dagen voor de vertrekdag: 15% van de reissom.

• Vanaf 41e tot 28e dag voor vertrek: 35% van de reissom.

• Vanaf 27e tot 21e dag voor vertrek: 40% van de reissom.

• Vanaf 20e tot 14e dag voor vertrek : 50% van de reissom.

• Vanaf 13e tot 6e dag voor vertrek: 75% van de reissom.

• Vanaf de 5e dag tot de vertrekdag: 90% van de reissom.

• Annuleringen op vertrekdag of later: de gehele reissom

• Indien Interbus annuleringsverzekering is afgesloten: kosteloos.


 

Wijziging reissom na boeken

Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen in de boeking van invloed kunnen zijn op de totale kosten van de reis.

Persoon bijboeken

We kunnen geen extra personen toevoegen aan uw bestaande reservering. Als u meer mensen wilt meenemen, moet u een nieuwe boeking maken, op voorwaarde dat er nog plaatsen beschikbaar zijn in de bus. 


 

Adres en telefoonnummer wijzigen na boeken

Adreswijzigingen zijn kosteloos, maar we vragen wel om schriftelijke bevestiging. In het geval van een e-mailadreswijziging, vragen we ook om een officiële bevestigingsmail te sturen vanaf het bestaande (oude) e-mailadres om de wijziging naar het nieuwe e-mailadres te bevestigen, indien mogelijk.


 
Wetten en regels

Gebruik alcohol

Het is ten strengste verboden sterk alcoholische dranken in de touringcar mee te nemen. Bij misbruik van alcohol kan u de toegang tot de touringcar ontzegd worden. Kosten hieruit voortvloeiend zijn voor eigen rekening. Vanzelfsprekend is ook het gebruik en vervoeren van verdovende middelen in een touringcar verboden.

Roken verboden

Roken is conform de CAO en ANVR normen niet toegestaan in de touringcar. Dit geldt voor zowel de passagiers als de chauffeurs. U kunt de stops onderweg natuurlijk gebruiken om dan een sigaret te roken. Het overtreden van het rookverbod kan tot gevolg hebben dat het verdere verloop van de reis u ontzegd wordt. Eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien zijn voor eigen rekening.

Hoeveelheid bagage

Bagagevoorschriften
In verband met de beperkte bagageruimte hanteert Interbus onderstaand voorschrift per persoon. Indien u teveel bagage heeft, is de chauffeur verplicht deze te weigeren. Gedurende de reis bent u zelf verantwoordelijk voor uw bagage. Voorzie al uw bagage van een label en bewaar uw reispapieren in uw handbagage.

1 x koffer of reistas, normaal formaat, max. 80x70x30 en max. 20 kg.
1 x handbagage, normaal formaat, circa 2 kg.
1 x ski's of 1 x snowboard zonder bindingen.
1 x tas met skischoenen
 

Veiligheidsgordels dragen

In een rijdende touringcar is het voor alle passagiers verplicht om de veiligheidsgordels te dragen. Daarnaast is het verboden om te lopen in een rijdende touringcar, behalve om bij hoge nood het toilet te kunnen bezoeken.

Te laat voor vertrek

Als de touringcar 15 minuten na de tijd die op uw ticket staat nog niet op uw opstapplaats is aangekomen, kunt u contact opnemen met het Interbus servicenummer 0495 590355. Ook als u zelf te laat op uw opstapplaats bent aangekomen, dient u direct het servicenummer te bellen. Alle kosten welke voortvloeien uit het missen van de touringcar zijn voor eigen rekening. 

Vertraging
Met name in het hoogseizoen kan het voorkomen dat onze touringcars vertraging oplopen door files onderweg. Dit kan betekenen dat uw touringcar te laat op uw opstapplaats arriveert of dat u later dan gepland op uw bestemming aankomt. Wij vragen u hiervoor begrip. Let op: houdt rekening met eventuele vertraging door bijvoorbeeld files, wegwerkzaamheden of weersomstandigheden bij het reizen naar uw opstapplaats.